本科教学评估的春风吹遍了学校的每一个角落，发起最后冲锋的号角已吹响了，决胜的时刻已临近，学校变了，变得博大而深邃；图书馆的服务变了，变得自信而又温馨。

一、优雅的阅览环境

每天早上，当你走进丁家桥校区图书馆二楼的大厅，首先映入你眼帘的是阅览桌上的鲜花以及鲜花上滚动的水珠，颗颗晶莹。窗外一阵风吹来，花香伴着书香如麝如兰，令人心驰神往。
    整洁的阅览学习环境是工作人员汗水的结晶，读者甜美的笑容是对工作人员最高的奖赏。
     一盆鲜花，不仅只是带给读者一片春色，更多的是一份真诚的提醒：春天是播种的季节，同学，加油！

清雅的阅览环境

二、指导读者查询馆藏资源

不断强化信息意识、专业意识和主人翁意识，积极向读者宣传馆藏资源，耐心辅导读者利用馆藏资源，并向读者介绍馆藏资源的特点、收录范围以及相关的检索方法，努力提升读者服务的水平和档次。

指导读者查询馆藏资源

三、温馨的服务
     对待读者，做到心到、言到、形到。充分发挥肢体语言的情感效应，一声再见、一个微笑或一个温馨的手势，都会营造出一个和谐宽松的读者服务环境，一声“请您稍等，确认图书还完再走”；“您今天所借图书到期日是哪天”，几句简单的话语，带着一片真情，在读者心田里撒下一粒温馨的种子。

请拿好

四、服务读者，百问不厌

图书馆办证处由虹桥校区搬到丁家桥校区后，由于地址的变换，给读者带来了一时的不便，为了减少读者在不同校区间来回奔波，办证处老师想读者所想，急读者所急，积极想对策，保证读者在最短的时间内办好借书证。办证处老师对工作认真负责，百问不厌，化解了读者对办证处变换地址带来的不便。

百问不厌

五、整齐的书架

为了给读者一个良好的借阅环境，每个工作员工都在努力工作，为了让读者能最快看到新书，只要图书一到就尽快上架，适时整理，将图书排列整齐，抹掉灰尘，为读者提供了干净整齐的借阅环境。

                   整齐吧？――工作着，快乐着

六、春风化雨

虹桥校区图书馆四楼现刊阅览室的柏老师，一心为读者，在做好本职工作的同时，还关心读者，经常与读者谈心，对学生循循善诱，教导学生要树立正确的人生观，真正做到“服务育人”。一次有位同学来查阅资料，离开阅览室时发现自己的借书证不在了，顿时情绪激烈，这时柏老师不是急于辩白，而是态度和蔼，言语周到细致诚恳地安慰同学，同时帮同学查找出错的原因，寻找同学的借书证。在柏老师耐心、真诚的工作态度感召下，这位同学冷静下来，仔细回想了整个过程，发现是自己进图书馆时拿错了别人的借书证时，马上向柏老师表达了自己的歉意。一滴水可以折射太阳，一分热情可以换来读者的充分理解与认同。多年来，柏老师就是凭着自己对工作认真负责，对读者热情周到的服务，赢得了广大读者的尊敬。

要看吗？新到的! 

一句话，可能就是一缕光

好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声。读者服务工作并不仅仅是图书的借还，我们每一个工作员工都在用自己踏实的工作态度，热情周到的服务默默奉献着，将图书馆的教育职能溶入在平凡的工作中，为学校能在本科教学评估中取得优异成绩而努力着。

模范马路校区读者服务部